Не «я понимаю» (это часто звучит как «я знаю лучше»), а именно «я слышу». Это признание того, что чувства другого человека имеют право быть, даже если ты с ними не согласен.

Вместо того чтобы защищаться, спорить или давать советы, просто попроси рассказать больше. Это создаёт пространство для того, чтобы человек был услышан до конца.

Не «извини» (когда ты не виноват), а сочувствие человеку, который испытывает боль. Можно не соглашаться с причинами, но признавать, что человеку плохо.

Признание своего несовершенства снимает напряжение и необходимость быть идеальным для другого человека.

Вместо угадывания — прямой вопрос. Иногда человеку нужно утешение, иногда — решение, иногда — просто тишина.

В момент конфликта это напоминание, что отношения важнее правоты. Не «ты прав» и не «я сдаюсь», а «мы вместе».

Признание того, что быть рядом в трудные моменты — это выбор и подвиг. Благодарность за то, что человек не уходит.